ALGEMENE VOORWAARDEN
Paster
Artikel 1 — Identiteit van de ondernemer
Handelsnaam: Paster
Vestigingsadres: Annendal 37, 4761LL , Zevenbergen , Nederland
E-mailadres: support@pastercleaning.com
Website: www.pastercleaning.nl
KvK-nummer: 42000492
Btw-identificatienummer: NL869224244B01
Artikel 2 — Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Paster en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Paster en de consument.
2.2 Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Paster aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden zijn in te zien en dat zij op verzoek zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
2.3 Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
2.4 Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Artikel 3 — Het aanbod
3.1 Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
3.2 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als Paster gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Paster niet.
3.3 Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Artikel 4 — De overeenkomst
4.1 De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
4.2 Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Paster onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Paster is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
4.3 Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Paster passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal Paster daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4.4 Paster kan zich — binnen wettelijke kaders — op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand.
Artikel 5 — Herroepingsrecht
5.1 Bedenktijd
De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Paster mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
5.2 Ingangsdatum bedenktijd
De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
5.3 Verplichtingen consument bij herroeping
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 3.
5.4 Uitoefening herroepingsrecht
Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping (zie Bijlage 1) of op andere ondubbelzinnige wijze aan Paster via support@pastercleaning.com.
De consument stuurt het product terug zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop hij zijn beslissing om het herroepingsrecht uit te oefenen heeft medegedeeld aan Paster. De consument is op tijd als hij het product terugzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
5.5 Kosten bij herroeping
De directe kosten van het terugzenden van het product komen voor rekening van de consument, tenzij anders vermeld in het aanbod.
5.6 Terugbetaling
Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door Paster, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt, terugbetaald. Paster mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
Paster gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Artikel 6 — Uitsluiting herroepingsrecht
Paster kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als Paster dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:
Producten die door Paster tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument.
Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, bijv. hygiënische producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Verzegelde bio schoonmaaksprays waarvan de verzegeling is verbroken om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne.
Artikel 7 — De prijs
7.1 Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
7.2 In afwijking van het vorige lid kan Paster producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar Paster geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
7.3 Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
7.4 De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Artikel 8 — Nakoming overeenkomst en extra garantie
8.1 Paster staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
8.2 Een door Paster, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover Paster kan doen gelden indien Paster is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
8.3 Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van Paster, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
Artikel 9 — Levering en uitvoering
9.1 Paster zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
9.2 Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Paster kenbaar heeft gemaakt.
9.3 Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal Paster geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
9.4 Na ontbinding conform het vorige lid zal Paster het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
9.5 Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Paster tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan Paster bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 10 — Betaling
10.1 Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
10.2 De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Paster te melden.
10.3 Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door Paster is gewezen op de te late betaling en Paster de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagentermijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is Paster gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
Artikel 11 — Klachtenregeling
11.1 Paster beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
11.2 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Paster, via support@pastercleaning.com.
11.3 Bij Paster ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Paster binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
11.4 Een klacht over een product, dienst of de service van Paster kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van Thuiswinkel.org (www.thuiswinkel.org). De klacht wordt dan zowel naar Paster als naar Thuiswinkel.org gestuurd.
11.5 Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Artikel 12 — Geschillen
12.1 Op overeenkomsten tussen Paster en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
12.2 Geschillen tussen de consument en Paster over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door Paster te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als Paster worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
12.3 De Geschillencommissie neemt een geschil slechts in behandeling, indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan Paster heeft voorgelegd.
12.4 Een geschil dient binnen 12 maanden na de datum waarop de consument de klacht bij Paster indiende, bij de Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.
12.5 Indien de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is Paster aan deze keuze gebonden. Indien Paster een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, moet de consument zich binnen vijf weken na een daartoe door Paster schriftelijk gedaan verzoek schriftelijk uitspreken of hij dit wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Verneem Paster de keuze van de consument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is Paster gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
12.6 De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie. De beslissingen van de Geschillencommissie vinden plaats bij wege van bindend advies.
12.7 De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan Paster surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en een einduitspraak is gewezen.
Artikel 13 — Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Artikel 14 — Privacybeleid (AVG)
14.1 Paster verwerkt persoonsgegevens van de consument in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR) en de Uitvoeringswet AVG.
14.2 De persoonsgegevens die Paster verwerkt zijn uitsluitend de gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, waaronder naam, adres, e-mailadres en betaalgegevens.
14.3 Paster verkoopt geen persoonsgegevens aan derden. Gegevens worden uitsluitend gedeeld met derden die betrokken zijn bij de uitvoering van de overeenkomst (bijv. bezorgdiensten, betaalverwerkers).
14.4 De consument heeft het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, overdraagbaarheid van gegevens en bezwaar. Verzoeken kunnen worden gericht aan support@pastercleaning.com.
14.5 Paster maakt gebruik van cookies conform het geldende cookiebeleid, dat beschikbaar is op www.pastercleaning.nl/cookiebeleid.
14.6 De consument heeft het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl) indien hij van mening is dat de verwerking van zijn persoonsgegevens in strijd is met de AVG.
Artikel 15 — Productveiligheid en gebruiksinstructies
15.1 Alle door Paster verkochte producten voldoen aan de geldende Europese en Nederlandse veiligheidsvoorschriften.
15.2 De consument dient de bijgeleverde gebruiksinstructies en veiligheidswaarschuwingen van stoomreinigers, tapijtreinigers en bio schoonmaaksprays zorgvuldig te lezen en op te volgen.
15.3 Paster is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik van de producten, gebruik in strijd met de bijgeleverde gebruiksinstructies of gebruik voor een ander doel dan waarvoor het product is bestemd.
15.4 Bio schoonmaaksprays zijn geformuleerd op basis van biologisch afbreekbare ingrediënten. Desondanks dienen deze producten buiten bereik van kinderen te worden bewaard en mogen ze niet worden ingenomen.